デジタルサービスデザイン(UI/UX)

顧客体験と
システム機能をつなぐ

Graatのデジタルサービスデザインワークショップは、顧客体験 - フロントステージと、関連システムや人間系業務 - バックステージのオーケストレーションを引き出し、エンタープライズスケールに適したデジタルサービスデザインを実現、すぐれた顧客体験設計を確実なサービスデリバリーへと導きます。

Graat’s Insight

フロントステージ（顧客体験）とバックステージ（社内業務やIT）の設計を切り離さない

よくある 失敗: UX/UI設計やクリエイティブ制作チームと、ITチームが分離された組織では、それぞれが別々のスケジュールで動いているケースが多く見られます。チーム間の「すりあわせ」タイミングを逸し、結果的にシステムの制約によって「顧客の体験したいこと」が犠牲になる例も…。
Graatは こうする: フロントステージとバックステージの連携に着目するサービスブループリントフレームワークと、ワークショップ形式での検討が有効です。顧客体験の詳細を検討するタイミングで、ITアーキテクトや機能開発エンジニアを交えたワークショップを開催。Graatコンサルタントが、対話を通じた最適なサービスデザインの実現をリードします。

Graat’s Insight

デリバリーフェーズのリズムを安定させるディスカバリースプリント

よくある 失敗: ウォーターフォール型開発に慣れた組織では、はじめてアジャイル開発に取り組む際に、こんな問題に直面しがちです。・マスタースケジュールに従ってエンジニアをアサインしたが、企画フェーズの検討が長引き開発チームが遊んでしまう・スプリント期間内に予定したタスクが終わらず、なかなか開発のリズムが作れない
Graatは こうする: 重要な価値仮説に関わるUIや、未経験の技術要素などを検証する「ディスカバリーフェーズ」を設けることをお勧めします。ポイントは、ディスカバリーフェーズもタイムボックス型で実施すること。重要な仮説、ハイリスクな要素から順に検証し、検証が終わったものから順次デリバリーフェーズに流すージャストインタイム方式の思想が、サービス開発に流れを生み出します。

STEP 01

サービスの運用に関わる社内関連部門、連携するITをリストアップする
ペルソナがサービスを利用開始してから終了するまでに発生する利用シーンや関連する業務を洗い出す
顧客がサービスを利用する際の動きと、その実現に必要なバックステージ（人間系のオペレーションやITの間のデータ連携など）の動きをサービスブループリントとして整理する

[Service blueprint example]